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4U APP

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Fecha de vigencia: 6 de mayo de 2026 — Versión 1.0

De conformidad con la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, 4U App informa su política de tratamiento de datos personales.

P1. Responsable del Tratamiento

Nombre: Lukas Esteban Aristizabal (Operador de 4U App)

Correo Habeas Data: datos@4u.social

Correo soporte: soporte@4u.social

País: Colombia

P2. Datos Personales que se Recolectan

4U App recolecta los siguientes datos según el tipo de usuario:

1. Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad.
2. Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega.
3. Datos de verificación: fotografías del documento de identidad (solo cuando aplique por seguridad o prevención de fraude).
4. Datos de transacción: historial de pedidos, productos solicitados, valores pagados.
5. Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, datos de uso de la app (cookies y tecnologías similares).
6. Datos de pago: procesados directamente por la pasarela de pago; 4U App no almacena datos completos de tarjetas.

P3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

1. Operar la plataforma y gestionar los pedidos solicitados.
2. Verificar la identidad del usuario y prevenir fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo.
3. Procesar pagos y emitir soportes de transacción.
4. Enviar comunicaciones sobre el estado del pedido, novedades y soporte.
5. Enviar comunicaciones comerciales y publicitarias (el usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento).
6. Realizar análisis estadísticos y de inteligencia de negocios para mejorar la plataforma.
7. Cumplir obligaciones legales y reportar a autoridades competentes cuando la ley lo exija.
8. Gestionar la vinculación de agentes, aliados y proveedores.
9. Atender solicitudes, quejas y reclamos (PQRS).

P4. Transferencia y Transmisión de Datos

Los datos personales podrán ser compartidos con:

1. Agentes que gestionan los pedidos del Consumidor.
2. Pasarelas de pago (PAYU, Stripe u otras habilitadas) para el procesamiento de transacciones.
3. Proveedores de servicios tecnológicos (almacenamiento en nube, análisis de datos) bajo contratos de confidencialidad.
4. Autoridades judiciales, administrativas o de control cuando la ley lo requiera.
5. Accionistas y vinculadas del Operador para fines administrativos internos.

La transferencia internacional de datos (a países fuera de Colombia) se realizará únicamente a países con nivel adecuado de protección o bajo cláusulas contractuales que garanticen estándares equivalentes a los de la ley colombiana.

4U App no vende datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.

P5. Tiempo de Retención de los Datos

Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y por el tiempo adicional exigido por la ley colombiana para efectos probatorios o de cumplimiento normativo. Las imágenes de documentos de identidad se eliminarán dentro de los doce (12) meses siguientes a la desactivación de la cuenta, salvo obligación legal de conservación.

P6. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

4U App utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Al crear una cuenta o usar la plataforma, el usuario acepta el uso de cookies.

El usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su dispositivo o navegador, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades de la plataforma.

Para el seguimiento en dispositivos móviles, 4U App cumple con las políticas de privacidad de Google Play (Android) y App Store (iOS), incluyendo las directrices sobre App Tracking Transparency (ATT) de Apple cuando aplique.

P7. Derechos del Titular (Habeas Data)

El titular de los datos personales tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
3. Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por violaciones a la normativa de protección de datos.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, dentro de los límites legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales en las bases de datos de 4U App.
7. Solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados.

P8. ¿Cómo Ejercer sus Derechos?

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el Titular deberá enviar una solicitud escrita a:

Correo electrónico: datos@4u.social

La solicitud deberá incluir: nombre completo, número de documento de identidad, descripción clara del derecho que desea ejercer y, si actúa como representante, prueba de dicha calidad.

El Operador dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos.

Los derechos de menores de edad serán ejercidos exclusivamente por sus representantes legales, quienes deberán acreditar dicha calidad.

P9. Seguridad de la Información

El Operador implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas incluyen cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de acceso por roles y auditorías periódicas.

En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, el Operador notificará a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa vigente.

P10. Modificaciones a la Política de Privacidad

Esta Política podrá ser modificada en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios mediante correo electrónico o notificación dentro de la app con al menos cinco (5) días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en la plataforma.

Política de Cookies y Rastreo 4U App utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Al usar la plataforma, el usuario acepta el uso de cookies. El usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su dispositivo o navegador, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades.

Para el rastreo en dispositivos móviles, 4U App cumple con las políticas de privacidad de Google Play (Android) y App Store (iOS), incluyendo las directrices de App Tracking Transparency (ATT) de Apple. En iOS se solicitará permiso al usuario antes de cualquier rastreo entre apps. El usuario puede cambiar sus preferencias de rastreo en cualquier momento en Configuración → Privacidad → Rastreo.