Conoce las reglas
del juego

4U

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

Version 2.3 | Vigencia: Septiembre 2026

Aplica a: Compradores • Insiders • Sellers • Creators

Disponible en Google Play Store y App Store (iOS) • Operaciones nacionales e internacionales

T1 •OPERADORES DE LA PLATAFORMA

La plataforma 4U es operada por dos entidades legales segun la jurisdiccion y el tipo de operacion del usuario:

Cuando en estos Terminos se mencione '4U' u 'Operador' sin especificar la entidad, se entendera que aplica a la entidad responsable segun la jurisdiccion del usuario conforme a la tabla anterior. Ambas entidades operan bajo los mismos estandares de servicio y proteccion aqui descritos.

T2 •ACEPTACION DE LOS TERMINOS

El acceso y uso de la plataforma 4U implica la aceptacion expresa, voluntaria e informada de estos Terminos y Condiciones de Uso, de la Politica de Privacidad y de las Normas de la Comunidad, los cuales son de caracter obligatorio y vinculante. Quien no los acepte debera abstenerse de usar la plataforma.

Al crear una cuenta o realizar cualquier transaccion a traves de 4U, el usuario declara haber leido y aceptado la totalidad de estas disposiciones. Esta aceptacion digital tiene plena validez conforme al articulo 824 del Codigo de Comercio colombiano, la Ley 527 de 1999, y las normas equivalentes de la jurisdiccion del usuario.

La aceptacion se registra con fecha, hora, version aceptada e identificadores tecnicos para efectos de prueba. Una falla tecnica en el registro no afecta la validez del contrato cuando el usuario de hecho accedió y uso la plataforma, lo que constituye aceptacion por conducta concluyente.

T3 •NATURALEZA JURIDICA Y MODELO DE OPERACION

4U es una plataforma de social commerce que opera bajo un modelo marketplace. Actua exclusivamente como intermediario tecnologico y portal de contacto (en los terminos del articulo 53 de la Ley 1480 de 2011) que facilita la conexion directa entre Sellers (fabricantes, importadores y distribuidores) y Compradores (consumidores finales), sin ser parte del contrato de compraventa que se celebra entre ellos.

4U NO es vendedor, productor, distribuidor, propietario, depositario ni garante de los productos exhibidos en la plataforma. La relacion de compraventa se establece directamente entre el Seller y el Comprador. El Seller es el unico responsable de la calidad, autenticidad, legalidad, entrega, garantia legal y posventa de sus productos. 4U no interviene en la determinacion de precios ni asume obligacion de resultado respecto de la entrega o conformidad de los productos.

La legislacion colombiana aplicable incluye: Ley 527 de 1999, Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y las normas equivalentes de cada jurisdiccion para usuarios internacionales.

SALVAGUARDA DE DERECHOS IRRENUNCIABLES: nada de lo dispuesto en estos Terminos limita, restringe ni renuncia a los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 y demas normas de proteccion al consumidor reconocen a los consumidores. Cualquier clausula que contravenga dichos derechos sera ineficaz de pleno derecho en lo pertinente, sin afectar la validez del resto del documento.

T4 •DEFINICIONES Y ROLES

La siguiente tabla resume los roles dentro del ecosistema 4U:

Definiciones adicionales:

1. Drop: evento de venta por tiempo o cantidad limitada, disponible exclusivamente a traves de la plataforma 4U.
2. Shoppable Post: publicacion de imagen o video con productos etiquetados y enlace directo de compra.
3. Live de venta: transmision en vivo dentro de la app en la que el Seller o Creator presenta y vende productos en tiempo real.
4. Pasarela de pago: servicio tecnologico que permite realizar pagos electronicos (ePayco para COP; Stripe o PayPal para USD).
5. Datos personales: toda informacion que permite identificar o hacer identificable a una persona natural, conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas equivalentes.
6. Cookies: cadenas de texto almacenadas en el dispositivo del usuario para consultar actividades y preferencias, conforme a la Politica de Privacidad.
7. Fuerza mayor: todo evento imprevisible o irresistible ajeno a la voluntad razonable de 4U que impide el cumplimiento de sus obligaciones, incluyendo desastres naturales, cortes de infraestructura de proveedores de nube, ataques ciberneticos de terceros, pandemias declaradas, actos de autoridad y fallas de internet de alcance masivo.

T5 •CAPACIDAD LEGAL Y REGISTRO

T5.1 Requisitos de capacidad

El uso de la plataforma esta reservado a personas naturales mayores de 18 anos con plena capacidad legal para contratar, y a personas juridicas legalmente constituidas representadas por persona con facultad suficiente para vincularlas contractualmente. Los menores de 18 anos no podran registrarse ni usar la plataforma de forma autonoma. Los actos que realicen seran responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores o representantes legales. Si se detecta el registro de un menor, la cuenta sera suspendida de forma inmediata y los datos eliminados conforme a la Politica de Privacidad. 4U no esta dirigida a menores de 13 anos bajo ninguna circunstancia.

T5.2 Proceso de registro

Para crear una cuenta el usuario debe proporcionar: nombre completo, fecha de nacimiento, numero de telefono movil, correo electronico, direccion de entrega y documento de identidad. 4U se reserva el derecho de solicitar verificacion adicional de identidad (fotografia del documento, selfie u otros mecanismos KYC) en cualquier momento para prevenir fraude o cumplir obligaciones legales. El usuario es el unico responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presumira efectuada por el titular, salvo reporte inmediato de acceso no autorizado a soporte@4u.social o support@4u.social. 4U no solicitara datos de tarjetas por fuera del proceso de pago electronico habilitado.

T6 •DESCRIPCION DEL SERVICIO Y PROCESO DE COMPRA

4U exhibe en la plataforma productos y servicios de Sellers registrados. El proceso de compra comprende:

1. Ingreso a la plataforma e indicacion de direccion de entrega.
2. Seleccion del producto y verificacion de sus caracteristicas, precio y condiciones.
3. Ingreso al carrito de compra, que representa manifestacion inequivoca de intencion de compra.
4. Visualizacion del valor total desglosado (precio del producto, costos de envio y cualquier cargo aplicable).
5. Seleccion del metodo de pago y confirmacion del pedido.
6. Recepcion del resumen de la transaccion y datos del Seller por correo electronico y/o notificacion en la app.

El contrato de compraventa entre Seller y Comprador se perfecciona con la confirmacion del pago. 4U facilita la transaccion pero no es parte de dicho contrato.

T7 •PRECIOS, CARGOS Y TRANSPARENCIA

Los precios exhibidos en la plataforma son fijados libremente por cada Seller e incluyen IVA cuando aplique. Los precios estan expresados en COP para operaciones nacionales o en USD para operaciones internacionales bajo el plan Global.

Cargos adicionales: los costos de envio, tarifas de servicio u otros cargos aplicables se mostraran de forma desglosada y transparente antes de la confirmacion del pedido, conforme al articulo 23 de la Ley 1480 de 2011. El Comprador no estara obligado a aceptar cargos que no hayan sido informados previamente.

Variacion de precios: los precios en la plataforma pueden diferir de los precios en canales fisicos o digitales del Seller. Esto es inherente al modelo marketplace y no constituye una practica enganosa. 4U no garantiza que los precios en la plataforma sean los mas bajos disponibles.

Disponibilidad: la disponibilidad de productos no esta garantizada y puede agotarse en cualquier momento, especialmente durante Drops. La exhibicion de un producto no constituye oferta irrevocable de venta.

T8 •MEDIOS DE PAGO

El Comprador podra pagar a traves de los metodos habilitados en la plataforma al momento de la compra: pago electronico via ePayco (COP) o Stripe / PayPal (USD); transferencia electronica bancaria cuando este habilitada; efectivo contra entrega cuando este disponible segun la zona y el Seller.

4U no almacena datos completos de tarjetas de credito o debito. El procesamiento de pagos electronicos es realizado directamente por la pasarela correspondiente bajo estandares PCI-DSS. Las pasarelas pueden cobrar un porcentaje adicional por sus servicios, el cual sera informado antes de confirmar el pago.

En caso de pago en efectivo sin cambio exacto, el valor restante podra acreditarse como saldo a favor en la cuenta del usuario (wallet en plataforma), segun el modelo operativo vigente.

En caso de falla tecnica en la pasarela de pago, 4U no asume responsabilidad por demoras o errores imputables a terceros, pero gestionara la comunicacion con la pasarela para apoyar la resolucion del inconveniente en un plazo razonable.

T9 •CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y REVERSION DE PAGO

T9.1 Cancelaciones

El Comprador podra cancelar el pedido unicamente antes de que el Seller haya confirmado el despacho. Una vez en proceso de despacho o entrega, no se admitiran cancelaciones unilaterales por parte del Comprador, sin perjuicio del derecho de retracto y de la reversion de pago descritos a continuacion.

T9.2 Derecho de retracto

Conforme al articulo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la recepcion del producto, siempre que: (i) el producto no haya sido usado; (ii) conserve su empaque original en buen estado; y (iii) no se encuentre en las categorias excluidas del T9.3.

Para ejercer el retracto, el Comprador notifica al Seller a traves del chat de soporte de la app o a soporte@4u.social / support@4u.social dentro del plazo indicado. El Seller devolvera la totalidad de las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, en el mismo plazo en que se realizo el pago original (para pagos electronicos: dentro de los 3 dias habiles siguientes a la aprobacion de la devolucion; para otros medios: segun los tiempos bancarios aplicables). Los costos de devolucion del producto corren por cuenta del Comprador, salvo causa imputable al Seller.

Nota: el plazo de reembolso se determina segun el medio de pago original y los tiempos de las pasarelas, no por un plazo fijo de 30 dias. La Ley 1480 exige que la devolucion se realice 'en el mismo termino en que se efectuo el pago' (Art. 47).

T9.3 Productos no elegibles para devolucion o retracto

No aplica el derecho de retracto ni la devolucion voluntaria para:

1. Productos perecederos o de consumo inmediato (alimentos, bebidas, etc.).
2. Articulos de uso personal e higiene (cosmeticos abiertos, ropa interior, cepillos, etc.).
3. Suplementos alimenticios o productos de salud una vez abiertos.
4. Productos personalizados o fabricados a medida del Comprador.
5. Productos cuya naturaleza impida su devolucion higienica o legal.
6. Servicios ya prestados en su totalidad.

T9.4 Reversion de pago (articulo 51 Ley 1480)

Cuando la compra se haya realizado mediante instrumento de pago electronico (tarjeta de credito, debito u otro), el Comprador podra solicitar la REVERSION DEL PAGO directamente ante el emisor del instrumento de pago (banco, fintech o entidad emisora), dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operacion fraudulenta o no solicitada, o debio haber recibido el producto sin recibirlo, o lo recibio defectuoso o que no correspondia a lo solicitado.

La reversion de pago es una relacion directa entre el Comprador y su entidad emisora, regulada por las normas del sistema de pagos aplicable. 4U NO es parte de ese proceso y no tiene control sobre su resultado. 4U cooperara con las pasarelas de pago, emisores y autoridades conforme a la normativa aplicable, aportando la informacion de la transaccion que obre en su poder, sin que dicha cooperacion implique responsabilidad por el resultado de la reversion cuando esta dependa de decision de terceros.

T9.5 Tabla de responsabilidades y plazos

La siguiente tabla define responsabilidades, plazos y costos segun la causal de devolucion:

Los reembolsos se realizaran mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. 4U facilitara la comunicacion entre las partes, pero la resolucion primaria es responsabilidad del Seller, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.

Garantia legal: la garantia de los productos es responsabilidad del Seller y/o del productor conforme a los articulos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. 4U no otorga garantia adicional sobre los productos, pero facilitara el canal de reclamacion entre Comprador y Seller.

T10 •PRODUCTOS DE USO RESTRINGIDO

Los productos sujetos a restriccion legal por edad solo podran ser adquiridos por Compradores mayores de 18 anos (o la edad minima legal aplicable en su jurisdiccion), que confirmen expresamente su mayoria de edad al seleccionarlos y presenten identificacion valida al momento de la entrega cuando sea requerida. El Seller o transportadora podra negar la entrega ante dudas razonables sobre la edad. En ese caso el Comprador podra solicitar reembolso segun T9. 4U no asume responsabilidad por entregas a menores cuando el Comprador suministro informacion falsa. La restriccion aplica exclusivamente sobre los productos restringidos cuando se ordenan junto con productos regulares.

T11 •CONTENIDO DE USUARIO

Al publicar resenas, comentarios, imagenes u otro contenido en la plataforma ('Contenido de Usuario'), el usuario otorga a 4U una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, mostrar y adaptar dicho contenido en la plataforma y en materiales de marketing de 4U, durante la vigencia de la cuenta y por un plazo maximo de doce (12) meses tras el cierre de la cuenta para fines de marketing comercial. Para fines de archivo, integridad del historial comercial y defensa de derechos legales, el contenido podra conservarse en forma anonimizada por tiempo indefinido.

El usuario declara y garantiza que su Contenido de Usuario: (i) es original o cuenta con las licencias necesarias; (ii) no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros; (iii) no contiene informacion falsa, enganosa o ilegal; y (iv) cumple con las Normas de la Comunidad de 4U.

4U se reserva el derecho de revisar, editar o eliminar cualquier Contenido de Usuario que viole estos Terminos o las Normas de la Comunidad, sin previo aviso y sin responsabilidad frente al usuario, en la medida permitida por la ley.

T12 •MEMBRESIA INSIDER

La membresia Insider es un servicio de suscripcion de pago que otorga al Comprador beneficios exclusivos: acceso anticipado a Drops privados, precios especiales y contenido exclusivo, entre otros. El Insider conserva todos los derechos del Comprador y adquiere beneficios adicionales — no pierde ninguna proteccion de consumidor.

La suscripcion Insider se renueva automaticamente al vencimiento del periodo contratado (mensual o anual), salvo que el usuario la cancele con al menos 24 horas de anticipacion a la fecha de renovacion desde la configuracion de su cuenta o escribiendo a soporte@4u.social / support@4u.social.

El usuario puede cancelar la membresia en cualquier momento. La cancelacion evita la renovacion siguiente, pero no genera reembolso de periodos ya facturados y disfrutados, salvo falla imputable a 4U que impida el acceso a los beneficios durante un periodo igual o superior al 50% del ciclo de facturacion.

4U se reserva el derecho de modificar los beneficios, precio o condiciones de la membresia con al menos quince (15) dias de aviso previo. Si el usuario no acepta los cambios, podra cancelar la membresia sin penalidad antes de la entrada en vigor de las modificaciones.

Conforme al articulo 41 de la Ley 1480 de 2011, no se imponen clausulas de permanencia minima que restrinjan el derecho del consumidor a terminar el contrato en cualquier momento tras la primera renovacion automatica, sin sanciones por terminacion anticipada.

T13 •CONDUCTAS PROHIBIDAS

Queda estrictamente prohibido en la plataforma:

1. Publicar, ofrecer o vender productos falsos, adulterados, de contrabando o ilegales.
2. Suplantar la identidad de otra persona, empresa o marca.
3. Usar la plataforma para lavado de activos, financiacion del terrorismo o cualquier actividad ilicita.
4. Enviar spam o contenido ofensivo, discriminatorio, violento o pornografico.
5. Manipular resenas, calificaciones o cualquier mecanismo de reputacion de la plataforma.
6. Usar bots, scrapers u otros medios automatizados sin autorizacion escrita de 4U.
7. Intentar acceder sin autorizacion a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios o de 4U.
8. Redirigir transacciones fuera de la plataforma para evadir comisiones o el sistema de pagos.
9. Descompilar, desensamblar o intentar acceder al codigo fuente de la plataforma.
10. Publicar contenido que involucre a menores de edad de forma inapropiada.

El incumplimiento podra resultar en suspension inmediata de la cuenta, retencion de fondos pendientes y/o reporte a autoridades, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

T13B •CONDICIONES ESPECIALES PARA DROPS Y EVENTOS PROMOCIONALES

Los Drops y cualquier evento de venta promocional por tiempo o cantidad limitada en la plataforma deben cumplir con las siguientes condiciones, cuya inobservancia puede ser sancionada por la SIC conforme a las normas de proteccion al consumidor:

T13B.1 Informacion obligatoria del Drop

Todo Drop publicado en la plataforma debe incluir, de forma clara, previa y accesible antes de la confirmacion del pedido:

1. Duracion exacta del evento (fecha y hora de inicio y cierre).
2. Cantidad maxima de unidades disponibles y limite de unidades por usuario, si aplica.
3. Condiciones de acumulabilidad: si el precio del Drop es o no acumulable con otros descuentos, cupones o beneficios de membresia Insider.
4. Restricciones geograficas o de envio aplicables al Drop.
5. Precio regular del producto y precio Drop, de forma desglosada y comparativa.
6. Condiciones especiales de devolucion o retracto para productos incluidos en el Drop, si difieren de las condiciones generales del T9.

La SIC ha sancionado a empresas de comercio electronico por no informar estas condiciones durante eventos de Black Friday y temporadas de descuento (Resolucion SIC noviembre 2025, multas por mas de COP $3.068 millones). 4U se compromete a verificar que cada Drop publicado por un Seller cumpla con estos requisitos antes de su activacion en la plataforma. El incumplimiento por parte del Seller constituye causal de suspension inmediata del Drop y de la cuenta.

T13B.2 Garantia legal en productos de Drop

Los productos adquiridos en Drops conservan integramente la garantia legal que establece la Ley 1480 de 2011. Queda expresamente prohibido exigir al Comprador documentos adicionales distintos al comprobante de compra generado por la plataforma para ejercer la garantia legal. El Seller no podra alegar que las condiciones especiales de precio del Drop limitan o modifican la garantia legal del producto.

T13C •SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

4U garantiza a todos los usuarios un mecanismo de PQR accesible, trazable y con plazos definidos, conforme al articulo 58 de la Ley 1480 de 2011 y en atencion a las sanciones impuestas por la SIC a plataformas digitales que no contaban con este sistema (Rappi: COP $4.003 millones, abril 2026).

T13C.1 Canal y radicado

El usuario puede radicar una PQR directamente desde la app (seccion 'Mis pedidos' → 'Reportar problema') o a traves de soporte@4u.social / support@4u.social. Al radicar una PQR, el sistema generara automaticamente un numero de radicado unico que el usuario podra consultar en todo momento desde la app para conocer el estado de su solicitud. La falta de numero de radicado o la imposibilidad de consultar el estado constituyen fallas del sistema que el usuario puede reportar como queja independiente.

T13C.2 Plazos de respuesta

4U respondera las PQR dentro de los siguientes plazos, conforme a la Ley 1480 de 2011:

1. Consultas y solicitudes de informacion: maximo quince (15) dias habiles desde la radicacion.
2. Quejas y reclamos sobre productos, entregas o pagos: maximo quince (15) dias habiles desde la radicacion.
3. Acuse de recibo de la PQR: dentro de las 24 horas habiles siguientes a la radicacion, con el numero de radicado asignado.

Si la resolucion depende de un tercero (Seller, transportadora, pasarela de pago), 4U informara al usuario el estado de gestion y los plazos aplicables. El vencimiento del plazo sin respuesta de fondo habilita al usuario para acudir directamente a la SIC.

T13C.3 Autoridad de supervision

El usuario colombiano puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o a traves de la linea de atencion de la entidad, sin perjuicio de los mecanismos internos de 4U. El usuario internacional puede acudir a la autoridad de proteccion al consumidor de su jurisdiccion.

T13D •INSCRIPCION Y CANCELACION DE MEMBRESIA INSIDER — GARANTIAS ANTI-DARK-PATTERNS

En atencion a las sanciones impuestas por la FTC a plataformas de comercio electronico por practicas de inscripcion enganosas y cancelacion obstruida (Amazon Prime: USD $2.500 millones, septiembre 2025; Adobe: demanda pendiente 2024), y a las sanciones de la SIC a Rappi por cobros no autorizados de membresias (COP $4.003 millones, abril 2026), 4U garantiza lo siguiente:

T13D.1 Inscripcion transparente

Antes de capturar cualquier metodo de pago, el usuario vera en pantalla de forma clara y destacada:

1. El precio exacto del plan Insider (mensual o anual) con IVA incluido.
2. La fecha exacta del primer cobro y de la primera renovacion automatica.
3. El mecanismo para cancelar la renovacion automatica.
4. Que el silencio o la inaccion generan la renovacion y el cobro automaticos.

El usuario debe confirmar expresamente haber leido estas condiciones mediante un checkbox independiente antes de completar la inscripcion. La inscripcion sin este checkbox activo es nula.

T13D.2 Cancelacion en un paso

El usuario puede cancelar la membresia Insider en cualquier momento desde Configuracion → Membresia → Cancelar, en un unico paso, sin necesidad de contactar soporte, sin paginas de retencion adicionales y sin penalidades. La cancelacion es efectiva de forma inmediata y el sistema enviara una confirmacion escrita al correo registrado dentro de los 30 minutos siguientes. La cancelacion evita el siguiente cargo pero no genera reembolso del periodo ya facturado, salvo falla imputable a 4U.

T13D.3 Prohibicion de cobros no autorizados

4U se compromete a no realizar cargos a la cuenta del usuario que no hayan sido expresamente autorizados por este. Cualquier cargo no reconocido puede reportarse a soporte@4u.social o support@4u.social para su revision y, de verificarse el error, reembolso dentro de los 5 dias habiles siguientes a la confirmacion.

T13E •IDENTIFICACION DE SELLERS Y REPORTE DE ACTIVIDAD SOSPECHOSA (PLAN GLOBAL)

Para operaciones bajo el plan Global gestionadas por 3SENSE TECHNOLOGY LLC, la plataforma cumple con los requisitos del INFORM Consumers Act (EE.UU., vigente desde junio de 2023), que fue objeto de la primera accion de cumplimiento de la FTC en septiembre de 2025 (Temu: multa de USD $2 millones). El incumplimiento de esta seccion puede resultar en multas civiles significativas bajo la ley federal de EE.UU.

T13E.1 Verificacion e identificacion de Sellers de alto volumen

Los Sellers que superen doscientas (200) transacciones o cinco mil dolares (USD $5.000) en ingresos brutos en un periodo de 12 meses ('Sellers de alto volumen') deben proporcionar a 4U, y 4U debe verificar y publicar en el perfil del Seller de forma clara y accesible desde cada listing:

1. Nombre legal completo del Seller o razon social.
2. Direccion fisica registrada.
3. Informacion de contacto (correo electronico y telefono).
4. Numero de identificacion fiscal (NIT, EIN u equivalente).

Esta informacion debe estar visible y accesible en todas las interfaces de la plataforma (web, app movil, experiencias de Drop y lives) de forma clara y prominente, no detras de enlaces ocultos o de dificil acceso.

T13E.2 Mecanismo de reporte de actividad sospechosa

Todo listing de un Seller de alto volumen en el plan Global debe incluir un mecanismo accesible para que el usuario reporte actividad sospechosa, disponible tanto de forma electronica (boton 'Reportar' en la app) como telefónica (linea de reporte disponible en la seccion de soporte de la plataforma). Este mecanismo debe estar presente en todas las interfaces, incluyendo experiencias de Drop, lives y cualquier formato de compra gamificado o interactivo.

T13E.3 Responsabilidad del Seller

El Seller de alto volumen se compromete a proporcionar informacion veraz y actualizada para el cumplimiento de los requisitos de esta seccion. El suministro de informacion falsa o desactualizada constituye causal de suspension inmediata de la cuenta y puede generar responsabilidad legal directa del Seller frente a las autoridades regulatorias de EE.UU.

T14 •PROPIEDAD INTELECTUAL Y NOTIFICACION DE INFRACCIONES

La marca '4U', el logo, el diseno de la plataforma, el codigo fuente, los algoritmos, las bases de datos, el contenido editorial y cualquier otro elemento de propiedad intelectual son de titularidad exclusiva de 4U o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproduccion, distribucion o modificacion sin autorizacion escrita previa. El uso de la plataforma no otorga al usuario ningun derecho de propiedad intelectual mas alla del uso limitado necesario para acceder a los servicios.

Atribucion de datos de terceros: los datos geograficos utilizados en funciones de envio y localizacion provienen de la 'Countries States Cities Database', licenciada bajo Open Database License (ODbL) v1.0, conforme a sus terminos.

T14.1 Notificacion de infraccion de propiedad intelectual

Si un titular de derechos considera que algun contenido publicado en la plataforma infringe sus derechos, puede notificarlo a soporte@4u.social o support@4u.social incluyendo: (i) identificacion del derecho infringido; (ii) ubicacion del contenido (URL o identificador); (iii) declaracion de buena fe de que el uso no esta autorizado; y (iv) datos de contacto. 4U evaluara la notificacion y, cuando proceda, retirara o deshabilitara el contenido en un plazo razonable.

T14.2 Contranotificacion (counter-notice)

El usuario cuyo contenido haya sido retirado por una notificacion de infraccion podra presentar una contranotificacion a soporte@4u.social o support@4u.social dentro de los 10 dias habiles siguientes al retiro, incluyendo: (i) identificacion del contenido retirado; (ii) declaracion de buena fe de que el contenido fue retirado por error o identificacion incorrecta; (iii) datos de contacto; y (iv) aceptacion de la jurisdiccion competente para resolver la disputa. Recibida la contranotificacion, 4U podra restablecer el contenido dentro de los 10 dias habiles siguientes, salvo que el notificante original acredite haber iniciado acciones legales. 4U actua de buena fe como intermediario y no asume responsabilidad por el resultado final de la disputa entre las partes.

T15 •DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA Y FUERZA MAYOR

4U se compromete a mantener la plataforma con una disponibilidad mensual minima del 99,5%, medida como el porcentaje de minutos del mes calendario en que las funciones esenciales de compra y venta esten operativas. Los mantenimientos programados, notificados con al menos 24 horas de anticipacion, quedan excluidos de este calculo.

En caso de caida no programada que supere las 4 horas continuas, 4U notificara a los usuarios afectados dentro de las 2 horas siguientes a la deteccion y publicara actualizaciones en los canales oficiales.

Fuerza mayor: 4U no sera responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (conforme a la definicion de T4). Ante un evento de fuerza mayor, 4U: (i) notificara a los usuarios afectados dentro de las 48 horas siguientes al inicio del evento o tan pronto como sea razonablemente posible; (ii) adoptara todas las medidas razonables para mitigar los efectos y restablecer el servicio; y (iii) mantendra informados a los usuarios sobre el estado y el progreso de la resolucion. Si el evento de fuerza mayor se prolonga por mas de treinta (30) dias continuos, cualquier usuario podra terminar su cuenta o suscripcion sin penalidad y, si aplica, obtener reembolso proporcional de periodos no disfrutados.

T16 •RESPONSABILIDAD Y LIMITACION

T16.1 Responsabilidad de 4U

4U responde por: (i) el correcto funcionamiento de la plataforma dentro del SLA de T15; (ii) la veracidad de la informacion tecnica publicada sobre productos, con base en la informacion suministrada por los Sellers; (iii) la proteccion de datos personales conforme a la Politica de Privacidad y la Ley 1581 de 2012.

T16.2 Exclusion de responsabilidad de 4U

En la maxima medida permitida por la ley aplicable, 4U NO sera responsable por:

1. La calidad, autenticidad, idoneidad, legalidad, seguridad o disponibilidad de los productos vendidos por Sellers.
2. Incumplimientos del Seller en entrega, garantia legal, garantia comercial o posventa.
3. Fallas en pasarelas de pago de terceros (ePayco, Stripe, PayPal u otras).
4. Interrupciones del servicio por fuerza mayor, caso fortuito o fallas de proveedores de infraestructura.
5. Danos indirectos, lucro cesante, perdida de datos, dano emergente o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo dolo o culpa grave de 4U.
6. Informacion falsa o incompleta suministrada por el usuario.
7. Conductas de otros usuarios (Sellers, Creators o Compradores) que violen estos Terminos o la ley.

T16.3  Techo de responsabilidad diferenciado por rol

La responsabilidad maxima de 4U frente a cada tipo de usuario, en la maxima medida permitida por la ley aplicable, se limita segun el rol:

1. Frente a Sellers: el valor de las comisiones o tarifas de servicio efectivamente percibidas por 4U de ese Seller en el mes calendario inmediatamente anterior al evento que genera el reclamo.
2. Frente a Compradores e Insiders: el valor total de las transacciones facilitadas por 4U para ese Comprador en el mes calendario inmediatamente anterior al evento que genera el reclamo.
3. Frente a Creators: el valor de las comisiones liquidadas por 4U a ese Creator en el mes calendario inmediatamente anterior al evento que genera el reclamo.

Para usuarios colombianos: esta limitacion NO aplica respecto de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 1480 de 2011 ni por la Ley 1581 de 2012, los cuales prevalecen sobre cualquier clausula contractual en contrario. Tampoco aplica en casos de dolo o culpa grave de 4U.

T17 •INDEMNIZACION

El usuario (Comprador, Insider, Seller o Creator) se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a 4U, sus afiliadas, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamo, demanda, perdida, dano o costo que surja de: (i) el incumplimiento de estos Terminos o de la ley aplicable por parte del usuario; (ii) el Contenido de Usuario publicado por el usuario; (iii) la violacion de derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros; (iv) el uso fraudulento o ilicito de la plataforma; o (v) cualquier reclamacion de terceros derivada de productos ofrecidos o vendidos por un Seller o promocionados por un Creator.

SALVAGUARDA PARA CONSUMIDORES COLOMBIANOS: esta obligacion de indemnizacion no se extiende a honorarios de abogados ni a costos de defensa legal cuando el usuario actue en su calidad de consumidor final (Comprador o Insider) conforme a la Ley 1480 de 2011, dado que tales clausulas podrian ser consideradas abusivas bajo el articulo 43 de dicha ley. Esta limitacion aplica exclusivamente al rol de consumidor final y no a Sellers o Creators que actuen en su capacidad comercial o profesional.

Esta obligacion de indemnizacion sobrevivira a la terminacion de la cuenta o de estos Terminos.

T18 •IMPUESTOS

Cada parte es responsable de sus propias obligaciones tributarias. Los Sellers son los unicos responsables de declarar y pagar los impuestos aplicables a las ventas realizadas a traves de la plataforma (IVA, retencion en la fuente, impuesto sobre la renta u otros segun la jurisdiccion).

Para operaciones bajo 3SENSE TECHNOLOGY LLC (Florida, EE.UU.): conforme a la Florida Marketplace Facilitator Law (FL § 212.05965, vigente desde julio de 2021), 3SENSE TECHNOLOGY LLC puede estar obligada a recaudar y remitir el impuesto sobre las ventas (sales tax) del Estado de Florida y de otros estados de EE.UU. que tengan leyes de marketplace facilitator aplicables, sobre las transacciones facilitadas a traves de la plataforma. Cuando esta obligacion aplique, 4U lo informara de forma transparente al Seller y al Comprador, y el monto recaudado se reflejara en el resumen de la transaccion. El Seller queda exonerado de la obligacion de recaudar sales tax en los estados donde 4U actue como marketplace facilitator, pero conserva sus obligaciones tributarias propias segun la legislacion de su jurisdiccion.

El Comprador es responsable de cualquier impuesto de importacion, arancel o cargo aduanero aplicable a productos enviados internacionalmente bajo el plan Global.

T19 •PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales de todos los usuarios se rige por la Politica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de 4U (version vigente), disponible en la plataforma y en datos@4u.social / privacy@4u.social. Al aceptar estos Terminos, el usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en dicha Politica. Esta autorizacion puede revocarse en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

T20 •SUSPENSION Y CANCELACION DE CUENTAS

T20.1 Por parte del usuario

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@4u.social o support@4u.social. La cancelacion no exime de obligaciones pendientes (pagos, devoluciones, indemnizaciones). Los datos seran tratados conforme a la Politica de Privacidad.

T20.2 Por parte de 4U

4U podra suspender o cancelar cuentas de forma inmediata y sin previo aviso ante: violacion de estos Terminos o de las Normas de la Comunidad; suministro de informacion falsa; actividad fraudulenta, suplantacion de identidad o uso ilicito de la plataforma; solicitud de autoridad competente o mandato judicial.

Inactividad: ante inactividad superior a 24 meses consecutivos, 4U enviara al usuario un aviso de pre-cancelacion con 30 dias de anticipacion al correo registrado. Si el usuario no responde ni reactiva su cuenta dentro de ese plazo, la cuenta sera cancelada. Si la cuenta tiene saldo en wallet, el saldo sera devuelto al medio de pago original o, si no es posible, notificado al usuario para su reclamacion dentro de los 30 dias habiles siguientes. En ningun caso se retendra saldo de wallet sin causa justificada.

T20.3 Apelacion

El usuario que considere que su cuenta fue suspendida injustificadamente puede presentar apelacion escrita a soporte@4u.social o support@4u.social dentro de los 10 dias habiles siguientes a la notificacion. 4U respondera dentro de los 5 dias habiles siguientes.

T21 •CONDICIONES ESPECIALES POR ROL

Sellers: adicionalmente a estos Terminos, los Sellers estan sujetos al Contrato de Participacion como Seller-Vendedor (version vigente). En caso de conflicto, prevalece el Contrato de Seller en lo especifico a dicho rol.

Creators: adicionalmente a estos Terminos, los Creators estan sujetos al Contrato de Creator (version vigente) o a las condiciones pactadas directamente con 4U o con el Seller correspondiente hasta tanto exista un contrato especifico suscrito.

Insiders: adicionalmente a estos Terminos, los Insiders quedan sujetos a las condiciones especificas de la membresia descritas en T12 y en la seccion 'Planes Insider' del panel de usuario. El Insider conserva en todo momento los derechos del Comprador — la membresia anade beneficios pero no elimina ni restringe ninguna proteccion de consumidor.

T22 •MODIFICACIONES A LOS TERMINOS

4U podra modificar estos Terminos en cualquier momento. Los cambios sustanciales seran notificados a los usuarios mediante correo electronico y notificacion en la app con al menos quince (15) dias calendario de anticipacion.

AVISO IMPORTANTE — MECANISMO DE ACEPTACION: Si el usuario no manifiesta su desacuerdo por escrito dentro del periodo de 15 dias y continua usando la plataforma despues de la entrada en vigor de los cambios, se entendera que acepta los nuevos Terminos. Si no los acepta, puede cancelar su cuenta sin penalidad dentro de dicho periodo. Este mecanismo no se interpretara como presuncion de voluntad cuando de ella se deriven erogaciones u obligaciones nuevas a cargo del consumidor que no hayan sido informadas de forma clara y previa (Arts. 43 y 50 de la Ley 1480 de 2011).

La version vigente de estos Terminos estara siempre disponible en la plataforma y en la seccion legal de la app.

T23 • LEY APLICABLE Y RESOLUCION DE CONTROVERSIAS

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia para los usuarios y operaciones bajo la responsabilidad de FINDIT SAS, y por las leyes del Estado de Florida y de los Estados Unidos de America para los usuarios y operaciones bajo la responsabilidad de 3SENSE TECHNOLOGY LLC, sin perjuicio de las normas imperativas de proteccion al consumidor aplicables al usuario segun su lugar de residencia.

T23.1 Disputas entre usuario y 4U

Cualquier disputa entre un usuario y 4U se resolvera de buena fe en un plazo de 15 dias habiles desde la notificacion del desacuerdo a soporte@4u.social o support@4u.social. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se sometera a los tribunales ordinarios de Medellin, Antioquia, Colombia (para operaciones bajo FINDIT SAS) o a los tribunales del Estado de Florida, EE.UU. (para operaciones bajo 3SENSE TECHNOLOGY LLC), sin perjuicio del derecho del consumidor colombiano de acudir a la SIC o a los mecanismos de la Ley 1480 de 2011.

T23.2 Disputas entre Compradores y Sellers

Las disputas entre Compradores y Sellers son de resolucion directa entre las partes. 4U podra actuar como mediador a solicitud de cualquiera de ellas, sin que esto genere responsabilidad para la Plataforma. Si la mediacion falla, las partes pueden acudir a la SIC o a los mecanismos previstos en la Ley 1480 de 2011.

T23.3 Usuarios internacionales — Clausula compromisoria de arbitraje

Para usuarios con domicilio fuera de Colombia y disputas contra 4U cuyo valor supere USD 5.000, queda pactada desde ahora una clausula compromisoria: la parte que desee iniciar el arbitraje notificara su intencion por escrito a la contraparte. Si en los 10 dias habiles siguientes no se alcanza acuerdo directo, la disputa se sometera AUTOMATICAMENTE a arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliacion de la Camara de Comercio de Medellin, conforme a su reglamento vigente, sin que sea necesario acuerdo adicional entre las partes. Las disputas de menor cuantia se resolveran ante los tribunales competentes segun T23.1. Esta clausula no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades de proteccion al consumidor de su jurisdiccion cuando la ley lo permita.

T24 •DISPOSICIONES FINALES

1. Divisibilidad: si alguna clausula es declarada nula o inaplicable, las demas continuaran vigentes.
2. No renuncia: el hecho de que 4U no ejerza un derecho previsto en estos Terminos no implica renuncia al mismo.
3. Idioma: la version en espanol de estos Terminos es la version oficial y prevalece sobre cualquier traduccion en caso de discrepancia.
4. Integracion: estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, las Normas de la Comunidad y los contratos especificos por rol (Seller, Creator), constituyen el acuerdo completo entre 4U y el usuario respecto al uso de la plataforma.
5. Contacto: soporte@4u.social (Colombia) / support@4u.social (internacional).

ACEPTACION

Al registrarse o usar la plataforma 4U, el usuario declara haber leido, comprendido y aceptado libremente estos Terminos y Condiciones en su totalidad, incluyendo el mecanismo de aceptacion de modificaciones de la clausula T22. Esta aceptacion digital tiene plena validez conforme al articulo 824 del Codigo de Comercio colombiano, la Ley 527 de 1999 y las normas equivalentes de la jurisdiccion del usuario.

Version 2.3 |2026 | 4U — FINDIT SAS / 3SENSE TECHNOLOGY LLC