4U APP
Términos y Condiciones de Uso
Plataforma disponible en Google Play Store y App Store (iOS)
Aplicable en territorio colombiano · Versión 1.0
Fecha de vigencia: 6 de mayo de 2026 — Versión 1.0
1. Identificación del Operador
La plataforma 4U App es operada por Lukas Esteban Aristizabal, persona natural identificada en Colombia mediante RUT, en calidad de Operador de la Plataforma.
Correo electrónico de soporte: soporte@4u.social
Correo para solicitudes de datos personales (Habeas Data): datos@4u.social
Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA O CIUDAD]
País: Colombia
Párrafo informativo: Este documento rige el uso de la plataforma 4U App, accesible mediante sitio web, aplicación en Google Play Store y App Store (iOS). Cualquier persona que acceda o use la plataforma acepta íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad.
2. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación expresa, voluntaria e informada de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, los cuales son de carácter obligatorio y vinculante. Quien no los acepte deberá abstenerse de usar la plataforma.
Al crear una cuenta de usuario o realizar cualquier transacción a través de 4U App, el usuario declara haber leído y aceptado la totalidad de estas disposiciones.
3. Naturaleza Jurídica y del Servicio
4U App es una plataforma tecnológica intermediaria que conecta Consumidores con Agentes para la gestión de pedidos de productos y servicios. El Operador no vende, produce, distribuye ni comercializa directamente ningún producto exhibido en la plataforma.
La relación contractual principal se establece directamente entre el Consumidor y el Agente, mediante un contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos, conforme a la Ley 527 de 1999.
La legislación colombiana aplicable incluye, entre otras: Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y Decreto 1377 de 2013.
4. Definiciones
Consumidor: Persona natural mayor de edad que, como destinatario final, utiliza la plataforma para solicitar la gestión de un pedido mediante mandato, esto incluye a los Insiders (consumidor con membresia).
Agente: Persona natural que gestiona el pedido solicitado por el Consumidor a través de la plataforma.
Operador: Responsable de la gestión operativa y funcional de la plataforma (4U App).
Plataforma: Sitio web y aplicación móvil gestionados por el Operador.
Mandato remunerado: Contrato por el cual el Consumidor encarga al Agente la gestión de un pedido, a cambio de una remuneración, actuando el Agente por cuenta y riesgo del Consumidor.
Pasarela de pago: Servicio tecnológico que permite realizar pagos electrónicos (p.ej. PAYU, Stripe).
Datos personales: Toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
Cookies: Cadenas de texto almacenadas para consultar actividades y preferencias del usuario.
5. Capacidad Legal y Usuarios
El uso de la plataforma está reservado exclusivamente a personas naturales mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano.
Los menores de edad no podrán registrarse ni usar la plataforma. Los actos que realicen serán responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales. Quien registre una cuenta declara expresamente ser mayor de edad.
Quien registre una cuenta a nombre de una empresa deberá contar con facultad suficiente para vincularla contractualmente.
Nota para Google Play y App Store: 4U App no está dirigida a menores de 18 años. Si se detecta un registro de menor, la cuenta será suspendida de forma inmediata.
6. Cuenta de Usuario
Para usar la plataforma es necesario crear una cuenta personal proporcionando: nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de entrega, correo electrónico y documento de identidad. 4U App se reserva la potestad de solicitarle a los usuarios copia de los documentos necesarios para la validación de la identidad.
El uso de las cuentas es personal e intransferible. El Consumidor no podrá ceder sus credenciales de acceso a terceros. El incumplimiento dará lugar a la suspensión o bloqueo definitivo de la cuenta.
En caso de olvido o usurpación de credenciales, el Consumidor deberá usar la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» o escribir al correo soporte@4u.social.
El Operador no solicitará datos de tarjetas débito o crédito por fuera del proceso de pago electrónico habilitado.
Al crear la cuenta, el Consumidor acepta expresamente el uso de cookies por parte del Operador.
7. Verificación de Identidad y Documentos
Para prevenir fraude y garantizar la seguridad, 4U App podrá solicitar verificación adicional de identidad en casos específicos. Esto puede incluir la carga de una fotografía del documento de identidad (cédula de ciudadanía, documento de extranjería o pasaporte).
Las imágenes del documento de identidad se almacenan en servidores seguros bajo cifrado y estándares equivalentes a los exigidos por la ley colombiana. Su finalidad es exclusivamente la verificación de identidad y prevención de fraude. Serán eliminadas dentro de los 12 meses siguientes a la desactivación de la cuenta, salvo obligación legal de conservación.
El Consumidor podrá solicitar la eliminación de estas imágenes en cualquier momento escribiendo a datos@4u.social.
Este tratamiento cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Las imágenes no se compartirán con terceros salvo obligación legal o para el proceso de verificación con proveedores de servicios de identidad digital contratados bajo estándares de confidencialidad equivalentes.
8. Descripción del Servicio y Proceso de Pedido
El Operador exhibe en la plataforma productos o servicios de consumo (cosméticos, moda, alimentos, bebidas, higiene personal, gadgets electrónicos, entre otros) como referencia para que el Consumidor solicite su gestión al Agente.
El proceso de pedido comprende los siguientes pasos:
- Ingreso a la plataforma indicando la dirección de entrega.
- Selección del producto o servicio y verificación de sus características.
- Ingreso al carrito, lo que representa manifestación inequívoca de voluntad de solicitar la gestión del pedido.
- Visualización del valor total (incluye remuneración del mandato y monto a reembolsar al Agente).
- Selección del método de pago y confirmación del pedido.
- Recepción del resumen de la transacción y datos del Agente por correo electrónico.
El contrato de mandato se perfecciona cuando el Agente entrega el/los producto(s) o presta el/los servicio(s) al Consumidor en las características indicadas.
9. Precios y Cargos Adicionales
Los precios exhibidos en la plataforma pueden diferir de los precios en tiendas físicas. 4U App se reserva el derecho de incrementar los precios hasta en un quince por ciento (15%) respecto al precio en el punto de venta físico del aliado, como contraprestación por el uso de la plataforma tecnológica, la logística y el servicio de entrega.
Al confirmar el pedido, el Consumidor reconoce y acepta esta condición de forma expresa, sin posibilidad de reclamación contra 4U App por los cargos adicionales aplicados.
Este cargo adicional será siempre informado de forma clara al Consumidor antes de la confirmación del pedido, conforme al artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 (deber de información).
10. Medios de Pago
El Consumidor podrá pagar al Agente en las formas que encuentre habilitadas al momento de realizar la compra, estas pueden ser:
- Efectivo contra entrega.
- Transferencia electrónica
- Pago electrónico mediante pasarela habilitada en la plataforma (p.ej. PAYU o Stripe).
Las pasarelas de pago pueden cobrar un porcentaje adicional por sus servicios, el cual será informado antes de confirmar el pago. 4U App no almacena datos de tarjetas débito o crédito; el procesamiento es realizado directamente por la pasarela de pago.
En caso de pago en efectivo sin cambio exacto, el valor restante podrá acreditarse como saldo a favor en la cuenta del usuario, según el modelo operativo vigente.
11. Cancelaciones y Reembolsos
El Consumidor podrá cancelar el pedido únicamente antes de que el Agente haya iniciado la gestión del mismo. Una vez en proceso de gestión o entrega, no se admitirán cancelaciones.
En caso de cancelación válida o de producto no encontrado, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en un plazo de hasta diez (10) días hábiles, o mediante acreditación de saldo en la cuenta del usuario (wallet en plataforma), según corresponda.
12. Productos de Uso Restringido
Productos como tabaco, bebidas alcohólicas u otros de uso restringido por la ley colombiana, solo podrán ser solicitados por Consumidores mayores de 18 años, quienes deberán confirmarlo expresamente al momento de seleccionar dichos productos.
El Agente no entregará estos productos si existen dudas razonables sobre la mayoría de edad del Consumidor o si este no presenta la identificación requerida al momento de la entrega. En ese caso, el Consumidor deberá gestionar el reembolso según el procedimiento establecido.
Cuando se soliciten productos restringidos junto con productos regulares, las consecuencias del incumplimiento aplicarán exclusivamente sobre los productos restringidos.
13. Garantías, Reclamaciones y Derecho de Retracto
Dado que la relación de compraventa se establece directamente entre el Agente y los comercios (por cuenta del Consumidor), las reclamaciones de garantía sobre productos deben presentarse ante el Agente, quien es responsable de la gestión del pedido.
Derecho de retracto: Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos perecederos o de consumo inmediato, ni para los servicios prestados por los Agentes. Para productos no perecederos (p.ej. ropa, gadgets, cosméticos sin abrir), el Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.
Para ejercer el retracto, el Consumidor deberá notificar al Agente a través del chat de la plataforma o al correo soporte@4u.social.
14. Responsabilidad del Operador
4U App actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria. El Operador no es vendedor, productor, distribuidor ni garante de los productos exhibidos.
El Operador no será responsable por: (i) la calidad, idoneidad o disponibilidad de los productos gestionados por los Agentes; (ii) daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma por causas fuera de su control; (iii) fallas en la pasarela de pago de terceros.
El Operador sí responderá por: (i) el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica; (ii) la veracidad de la información publicada sobre productos con base en la información suministrada por los aliados; (iii) la protección de datos personales conforme a la ley.
15. Disponibilidad de la Plataforma
La plataforma está disponible las 24 horas del día para consulta. La disponibilidad para realizar transacciones depende también de la disponibilidad de los Agentes en cada zona.
El Operador realizará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma en funcionamiento, pero no garantiza disponibilidad ni continuidad ininterrumpida del servicio. El Operador podrá realizar mantenimientos programados informando a los usuarios con antelación razonable.
16. Deberes del Consumidor
- Suministrar información veraz, completa y actualizada al crear su cuenta.
- Mantener en reserva sus credenciales de acceso y no cederlas a terceros.
- Abstenerse de usar la plataforma para actos contrarios a la ley, moral y orden público.
- Pagar oportunamente al Agente la contraprestación acordada.
- Informar de inmediato al Operador cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Habilitar ventanas emergentes (pop-ups) durante el proceso de pedido.
- Recibir los productos en la dirección y plazo indicados.
- Presentar identificación para productos de uso restringido.
- Abstenerse de descompilar, desensamblar o intentar acceder al código fuente de la plataforma.
17. Deberes del Operador
- Suministrar información veraz, suficiente y actualizada sobre los productos exhibidos.
- Informar de forma clara los cargos adicionales antes de la confirmación del pedido.
- Proporcionar información sobre los Agentes que gestionarán el pedido.
- Enviar resumen de la transacción al correo electrónico del Consumidor.
- Mantener disponibles y actualizados estos Términos y Condiciones en la plataforma.
- Tratar los datos personales conforme a la ley y a la Política de Privacidad.
- Atender oportunamente las solicitudes de soporte, datos personales y reclamaciones.
18. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la plataforma (imágenes, textos, marcas, logos, diseños, código fuente) es propiedad del Operador o está autorizado por sus titulares. El Consumidor no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la plataforma.
Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier elemento de la plataforma sin autorización expresa y escrita del Operador.
19. Modificaciones de los Términos
El Operador podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en la plataforma y serán notificadas a los usuarios mediante correo electrónico o notificación dentro de la app con al menos cinco (5) días de antelación a su entrada en vigor.
El uso continuado de la plataforma después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
20. Suspensión y Terminación de Cuenta
El Operador podrá suspender o cancelar cuentas de usuario de forma unilateral cuando se presenten incumplimientos de estos Términos, suministro de información falsa, conductas fraudulentas o actividades contrarias a la ley, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
El Consumidor podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@4u.social. La eliminación de la cuenta no afecta las obligaciones pendientes ni el tratamiento de datos necesario para cumplir obligaciones legales.
21. Comercio Electrónico y Mensajes de Datos
En cumplimiento de la Ley 527 de 1999, la legislación colombiana reconoce la validez y fuerza probatoria de los mensajes de datos. Los contratos de mandato celebrados a través de la plataforma tienen plena validez legal.
22. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos.
Consumidores de otros países que usen la plataforma para solicitar productos en Colombia quedarán sujetos a estas disposiciones.
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo para Devoluciones El Consumidor podrá solicitar una devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.
2. Productos No Elegibles Los siguientes productos no son elegibles para devolución: productos perecederos o de consumo inmediato, artículos de uso personal e higiene (incluyendo cosméticos abiertos, ropa interior y similares), suplementos, productos que no puedan devolverse una vez abiertos, y cualquier producto cuya naturaleza impida su devolución.
3. Error del Consumidor Si el Consumidor solicitó el producto equivocado, deberá enviarlo de regreso asumiendo el costo del envío. 4U procesará el cambio una vez reciba el producto en su estado original.
4. Error del Seller Si el Seller envía el producto equivocado, deberá coordinar la devolución y enviar el producto correcto sin costo para el Consumidor. El Seller tiene dos (2) días hábiles para aprobar la devolución y resolver la situación.
5. Producto Dañado en Envío Si el producto llega dañado, el Consumidor debe reportarlo de inmediato por el chat de soporte. 4U notificará al Seller, quien es responsable ante el Consumidor y deberá gestionar la reclamación con la transportadora y resolver en un plazo de cinco (5) días hábiles — ya sea con reenvío del producto o reembolso.
6. Pedidos Ya Despachados Si el pedido ya fue despachado, el reembolso se realizará únicamente por el valor del pedido, descontando los costos de envío.
7. Penalidades al Seller El Seller que no despache en el tiempo comprometido tendrá su cuenta pausada por siete (7) días hábiles en la primera ocasión, y eliminada definitivamente en la segunda. El Seller que cancele un pedido confirmado tendrá su cuenta pausada por siete (7) días hábiles y su reputación disminuirá.
8. Cancelación de Membresía Insider La membresía Insider puede cancelarse en cualquier momento escribiendo a soporte@4u.social. No se realizarán reembolsos por el período de facturación en curso.
9. ¿Cómo Solicitar una Devolución? Comuníquese a través del chat de soporte de la app o al correo soporte@4u.social. El reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en un plazo de hasta diez (10) días hábiles.